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當POS APP 無法列印發票時，請先依照以下步驟進行排查

一、檢查發票印表機是否有出現錯誤燈號、是否缺紙

二、檢查選購畫面上方的「列印任務數」是否有未列印的任務

三、檢查印表機的連線狀態

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一、檢查發票印表機是否有出現錯誤燈號、是否缺紙

• 檢查印表機燈號
  • mC-Print3(P3) LED燈號訊息
  • TM-M10 故障排除(連結至EPSON官網說明頁面)
    • 無法列印
    • LED 面板指示燈亮起/閃爍/熄滅
    • 紙捲卡紙
• 檢查印表機是否缺紙，如缺紙請補充紙捲

二、檢查是否有未列印的任務

⚠️ 檢查 POS 是否有未傳送成功的「任務數」

• 路徑：商品選購畫面 ➜ 按上方的 任務數 展開資訊。

• 請依序排查：

  • 將POS APP滑掉關閉後，重新登入，可重整列印佇列的任務數，印表機連線正常的狀況下，會自動重新列印。
  • 若因連線異常導致無法列印，請按照下列 步驟三、檢查印表機連線狀況 進行排查，待發票列印機恢復連線，POS系統將重送列印任務。
  • 因重複發送多次同樣的列印任務，導致後方的任務數無法儲存：請直接刪除重複的列印任務。

  

• 補充事項：若無任務數，且印表機連線正常，請至「訂單管理」中補印發票或收據；如為B2C發票(未開立統編)，因 補印發票無法兌領獎項，請全單退貨並作廢發票後，重新結帳列印發票給客戶。

三、檢查印表機連線狀況

⚠️檢查連線：

• 確認 iPad 與發票(收據)印表機的藍牙連線是否正常，如果藍牙連線失敗，請在iPad上點按「忘記裝置」後，重新連接裝置。 重新連線後，會自動啟用列印。

• 若無法重新連線，請確認 是否有其他藍芽裝置正在連線印表機，若有，請關閉該裝置的藍芽，讓正確的 iPad 裝置與列印機重新連線。
• 若附近無其他裝置仍然連不上時 ，可參考說明文件，設定斷開平板與 M10藍芽配對。TM-M10斷開藍芽連線說明請點我 ，斷開後請重新嘗試連線。